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クーリング・オフ制度とは

1 .クーリング・オフって何?

 消費者が訪問販売などで契約をしたときに、無条件で契約を解除できるという制度です。あとから頭を冷やして本当に必要な契約であったか、もう一度よく考えてくださいという趣旨で設けられています。
  契約をすると販売業者から契約内容を記した書面が渡されますので、書面をよく確認しましょう。説明どおりの内容が記載されていますか?思っていたことと異なる約束が書いてありませんか?そして本当に必要な契約でしょうか?
  特定商取引法では、法律でクーリング・オフが決められていますが、業界の標準約款で定められている場合や、業者が自主的に定めている場合もありますので、書面をよく確認しましょう。 通信販売には、クーリング・オフの規定はありません。当然のことながら、自らお店に出向いて商品を購入した場合も、クーリング・オフはできません。

2.クーリング・オフするとどうなるの?

 クーリング・オフは無条件解除です。
  例えば、特定商取引法の訪問販売でクーリング・オフすると、商品の代金を支払っている場合は、速やかに全額を返金してもらえます。損害賠償や違約金を払う必要はありません。商品を受け取っている場合は、販売会社に引き取りに来て もらうか、着払いで返送することになります。どちらの方法にするかは、勝手に判断せず、販売店に確認しましょう。
  クーリング・オフ期間内に役務の提供を受けてしまってもその費用を払う必要はありません。役務の提供に伴って建物などの現状を変更した場合は、無償で原状回復を要請できます。例えばキッチンの修繕で壁に穴を開けられてしまったら、穴をふさぐ工事は無償で要求できます。

3.クーリング・オフはいつまでできるの?

 特定商取引法の訪問販売・電話勧誘販売・特定継続的役務提供では、書面を受け取ってから8日間、連鎖販売取引・業務提供誘引販売取引では、書面を受け取ってから20日間と決まっています。
  訪問販売の場合、例えば先週の日曜日(23日)に書面を受け取った場合、次の日曜日(30日)までに書面を発信しましょう。 

4.クーリング・オフの方法は?

 電話や口頭ではなく、必ず書面で申し出て、期間内に解約を申し出た事をきちんと残しておきましょう。
  書面は、はがきでも構いませんが、両面を必ずコピーをして保管しておきましょう。また、内容証明郵便や書留などで期間内に出したことを証明できる方法を取りましょう。
  クレジット払いを利用した場合は、クレジット契約と販売契約は別契約なのでクレジット会社にもクーリング・オフ通知を出しましょう。その際クレジット会社に先に通知を出すか、あるいはクレジット会社と販売事業者(役務提供事業者)同時に出しましょう。

5.クーリング・オフ書面はどう書けばいいの? 

                            (はがき 表面) 

宛 先  会社の住所と会社名及び代表取締役あて


差出人  御自分の住所とお名前

 

                            (はがき 裏面)

契 約 日    平成○年○月○日
会 社 名    ○○○会社
商 品 名    △△△
商品価格   △ △ 円
担当者名   ○○ ○○

  上記の契約を解除します。
      平成△△年△月△日 


6.家に来た販売員から「この化粧品は使い方にコツがあるので教えてあげるから、開けてみて」と言われて使用したら、開封した化粧品はクーリング・オフできないと断られました。開封したらクーリング・オフはできませんか?

 特定商取引法では、化粧品など消耗品として定められているものを、消費者が消耗品である事を知りながら自ら使った場合など、クーリング・オフができない場合があります。
  しかしご質問のように、契約を締結した際に販売員が商品を「使用または消費」させた場合は、クーリング・オフできます。またこのような販売員の行為は禁止されています。

7.特定商取引法以外でも、クーリング・オフできますか?

 例えば「ゴルフ場等に係る会員契約の適正化に関する法律」・「特定商品等の預託等取引契約法」などは、法律でクーリング・オフが定められています。
  また「冠婚葬祭互助会標準約款」では、業界の標準約款でクーリング・オフが定められています。

   ※詳しくはお近くの消費者センターや当局消費者相談室にご確認ください。

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